Comment créer une fiche Google Business Profile pas à pas ?

Pour créer une fiche Google Business Profile, connectez-vous avec un compte Google, cherchez le nom de votre entreprise sur « Google Business Profile », renseignez nom, activité, adresse ou zone d'intervention, téléphone, puis validez la fiche par le code de vérification que Google vous envoie. La création est gratuite. Comptez une vingtaine de minutes pour remplir les informations, puis un délai variable pour la validation.

Le plus important n'est pas de « créer » la fiche, mais de la remplir correctement dès le départ. Une fiche bâclée peut être refusée, suspendue ou simplement ignorée par Google. Voici la marche à suivre, étape par étape, puis ce qu'il faut faire juste après.

Avant de commencer : ce qu'il faut préparer

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir la page de création. Cela évite de s'interrompre en cours de route.

• Un compte Google dédié à l'entreprise : idéalement une adresse du type contact@votre-entreprise.fr liée à un compte Google, plutôt que la boîte personnelle d'un salarié qui partira un jour avec l'accès.
• Le nom exact de l'entreprise, tel qu'il figure sur votre enseigne, votre site et vos documents officiels.
• L'adresse complète si vous recevez du public, ou la liste des villes desservies si vous vous déplacez chez vos clients.
• Un numéro de téléphone que vous décrochez réellement, et l'adresse de votre site s'il existe.
• Vos horaires, y compris les particularités (pause déjeuner, fermeture le lundi, rendez-vous uniquement).
• Quelques photos : façade, intérieur, équipe, réalisations. Un smartphone suffit.

Étape 1 : vérifier que la fiche n'existe pas déjà

Beaucoup de dirigeants découvrent que Google a déjà une fiche à leur nom, créée automatiquement à partir d'annuaires ou par un client. Tapez le nom de votre entreprise et votre ville dans Google ou Google Maps.

• Si une fiche apparaît avec la mention « Revendiquer cet établissement » ou « Vous êtes propriétaire ? », ne créez pas un doublon : revendiquez celle-ci.
• Si rien n'apparaît, vous pouvez créer une fiche neuve.

Les doublons nuisent à la visibilité et compliquent la gestion des avis. C'est l'erreur la plus fréquente au démarrage.

Étape 2 : lancer la création

Rendez-vous sur la page de Google Business Profile (en cherchant « Google Business Profile » ou en tapant « créer ma fiche d'établissement » dans Google), puis cliquez sur le bouton d'ajout de votre entreprise. L'interface évolue régulièrement, mais le principe reste le même : Google vous pose une série de questions, une par écran.

Étape 3 : renseigner le nom de l'entreprise

Indiquez le nom réel de votre commerce ou société, ni plus ni moins. Il est tentant d'ajouter des mots-clés (« Dupont Plomberie Chauffagiste Dépannage Urgent Montpellier »), mais Google considère cela comme du bourrage et peut suspendre la fiche. Si votre enseigne est « Plomberie Dupont », écrivez « Plomberie Dupont ».

Étape 4 : choisir la catégorie principale

C'est le réglage qui pèse le plus sur les recherches où vous apparaissez. Choisissez la catégorie qui décrit votre métier principal, pas un service annexe. Un chauffagiste qui fait aussi de la plomberie choisira la catégorie correspondant à ce qui rapporte le plus. Vous pourrez ajouter des catégories secondaires ensuite pour les autres activités.

Prenez le temps de parcourir la liste : les intitulés sont très précis (« Électricien », « Entreprise de rénovation », « Cabinet comptable »…). Regardez aussi quelle catégorie utilisent vos concurrents les mieux placés.

Étape 5 : adresse ou zone d'intervention

Google demande si vous accueillez des clients à votre adresse.

• Oui (boutique, cabinet, atelier ouvert au public) : saisissez l'adresse, elle sera affichée sur la carte.
• Non, je me déplace (artisan, dépanneur, prestataire à domicile) : vous pouvez masquer votre adresse et indiquer les communes ou départements où vous intervenez.
• Les deux : adresse visible et zone de déplacement.

Ne déclarez jamais une adresse de domiciliation ou un local que vous n'occupez pas : c'est un motif classique de refus à la validation. Soyez aussi réaliste sur la zone : mieux vaut 10 communes réellement desservies que tout un département par principe.

Étape 6 : téléphone et site internet

Ajoutez un numéro direct, de préférence celui qui figure aussi sur votre site et vos documents. Cette cohérence entre les différentes sources (fiche, site, annuaires) rassure Google. Si vous avez un site, indiquez-le. Si vous n'en avez pas encore, la fiche fonctionne quand même, mais un site vitrine simple donne beaucoup plus de crédibilité et de choses à montrer au visiteur qui a cliqué sur votre fiche.

Étape 7 : la validation, point de passage obligatoire

Sans validation, votre fiche reste invisible ou très limitée. Google propose selon les cas :

• La vidéo : vous filmez en continu l'enseigne, les locaux, le matériel, la boîte aux lettres, pour prouver que l'activité est réelle. Cette méthode est de plus en plus courante.
• Le téléphone ou le SMS : un code vous est envoyé.
• L'e-mail : un code arrive sur l'adresse indiquée.
• Le courrier : une carte postale avec un code arrive à l'adresse déclarée, en général sous quelques jours à deux semaines. Ne modifiez pas la fiche pendant ce temps-là.

Pour la vidéo, restez naturel : montrez le trajet depuis la rue jusqu'à votre lieu de travail, sans coupure. Si c'est refusé, vous pouvez refaire une demande en corrigeant ce qui manquait (enseigne non visible, pièces non montrées). En cas de blocage durable, un conseil extérieur fait gagner du temps.

Étape 8 : compléter la fiche, là où se joue la visibilité

Une fiche validée mais vide ne fait pas venir de clients. Dans les jours qui suivent, remplissez systématiquement :

• La description : quelques phrases claires sur ce que vous faites, pour qui et où. Pas de promotion excessive, pas de numéro de téléphone dans le texte.
• Les services ou produits : listez chaque prestation avec un court descriptif. C'est souvent là que Google comprend pour quelles recherches vous présenter.
• Les photos : au minimum une dizaine, variées et récentes. Les photos réelles d'un chantier terminé ou d'un plat servi valent mieux qu'une image de banque d'images.
• Les horaires spéciaux : nous sommes en automne, pensez dès maintenant à la Toussaint, au 11 novembre et aux fêtes de fin d'année. Rien n'agace plus un client que de trouver porte close malgré des horaires affichés.
• Les attributs : accès handicapé, parking, paiement par carte, devis gratuit, etc.
• Le lien de prise de rendez-vous ou de demande de devis, si vous en avez un.

Exemple concret : un plombier-chauffagiste qui se déplace

Prenons un artisan seul, qui travaille depuis son domicile. Il crée sa fiche avec le nom de son entreprise, choisit « Plombier » en catégorie principale et « Chauffagiste » en secondaire, masque son adresse personnelle et liste les douze communes autour de chez lui. Il ajoute ses services (dépannage fuite, remplacement de chaudière, entretien annuel), une dizaine de photos de chantiers, et programme une fermeture lors du pont de la Toussaint. Il valide par vidéo en filmant son véhicule floqué et son stock de matériel.

Rien de sophistiqué : c'est la rigueur du remplissage qui fait la différence avec le concurrent qui a une fiche à moitié vide.

Les erreurs à éviter dès la création

• Ajouter des mots-clés dans le nom de l'entreprise.
• Créer plusieurs fiches pour la même activité au même endroit.
• Utiliser une fausse adresse ou un simple espace de coworking où vous n'êtes jamais.
• Laisser le compte à une seule personne, sans second gestionnaire.
• Oublier de mettre à jour téléphone ou horaires après un changement.
• Ne pas répondre aux premiers avis, positifs comme négatifs.

Combien ça coûte ?

La création et la gestion de la fiche sont gratuites. Vous ne payez que si vous vous faites accompagner. À titre indicatif, une prestation de création et d'optimisation d'une fiche par un freelance ou une agence se situe généralement dans une fourchette allant de quelques dizaines à quelques centaines d'euros, selon le nombre d'établissements, la rédaction des contenus, la gestion d'une validation difficile ou d'une fiche existante à récupérer. Un suivi mensuel (publications, avis, suivi des appels) se facture à part. Demandez toujours ce qui est inclus avant de signer.

Votre plan d'action pour cette semaine

1. Lundi : cherchez votre entreprise sur Google et Maps pour repérer une fiche existante ou un doublon.
2. Mardi : créez ou revendiquez la fiche, avec le nom exact, la bonne catégorie et l'adresse ou la zone.
3. Mercredi : lancez la validation et préparez photos et liste de services.
4. Jeudi : rédigez la description et renseignez horaires, y compris les jours fériés à venir.
5. Vendredi : demandez un premier avis à deux ou trois clients satisfaits.

Une fois la base posée, un travail régulier d'optimisation de votre référencement local permet de passer d'une fiche « présente » à une fiche qui génère des appels. Si vous préférez gagner du temps ou vérifier que tout est correct, vous pouvez demander un audit de votre situation.

Un doute sur la catégorie, une validation qui bloque, une fiche déjà existante que vous n'arrivez pas à récupérer ? Appelez-nous au 06 61 22 49 78 ou écrivez à hugo@localsud.fr : nous vous donnons un avis gratuit sur votre situation, sans engagement.