Comment avoir des avis Google et obtenir le lien pour les demander ?

Pour avoir des avis Google, il faut demander à vos clients satisfaits, au bon moment, avec un lien direct vers votre fiche. Ce lien s'obtient gratuitement : connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d'établissement, cherchez le nom de votre entreprise, puis cliquez sur « Demander des avis » et copiez le lien proposé. Il ne reste plus qu'à l'envoyer par SMS, e-mail ou QR code, juste après la prestation.

C'est simple sur le papier. En pratique, beaucoup de dirigeants ont une fiche avec trois avis vieux de deux ans, parce qu'ils n'ont jamais installé de routine. Voyons comment faire, étape par étape.

Étape 1 : récupérer votre lien pour demander des avis

Le lien d'avis est une adresse web qui ouvre directement la fenêtre « Écrire un avis » sur votre fiche. Le client n'a pas à vous chercher sur Google, ni à comprendre où cliquer. C'est ce qui fait la différence entre « je le ferai plus tard » et un avis publié en 30 secondes.

Depuis un ordinateur

1. Connectez-vous avec le compte Google propriétaire de la fiche.
2. Tapez le nom de votre entreprise dans Google. Votre fiche s'affiche avec un panneau de gestion.
3. Cliquez sur « Demander des avis » (le libellé peut varier légèrement selon les mises à jour de Google).
4. Un lien court s'affiche : copiez-le. Vous pouvez aussi le partager directement par e-mail ou message.

Depuis un téléphone

1. Ouvrez Google Maps ou l'application Google, avec le bon compte.
2. Accédez à votre profil d'établissement.
3. Choisissez l'option de partage « Demander des avis » ou « Partager le formulaire d'avis ».
4. Envoyez-le à vous-même par SMS ou e-mail, pour l'avoir sous la main et le réutiliser.

Si vous ne trouvez pas l'option

Cela signifie généralement que la fiche n'est pas encore revendiquée, ou que vous êtes connecté avec un autre compte (un ancien compte, ou celui du prestataire qui a créé la fiche). Vérifiez d'abord cela. Si la fiche n'est pas à vous, il faut passer par la procédure de validation par courrier, appel ou vidéo. Notre article sur le SEO local et la fiche Google détaille ce point.

Astuce : collez ce lien dans la note de votre téléphone, ou enregistrez-le comme réponse rapide dans votre messagerie. Vous le retrouverez en deux secondes chez le client.

Étape 2 : choisir le bon moment pour demander

Le meilleur moment, c'est quand le client vient de constater le résultat et qu'il est content. Pas trois semaines plus tard, quand il a oublié votre prénom.

• Un plombier ou un électricien : à la fin de l'intervention, quand l'eau coule ou que la lumière revient.
• Un restaurant : au moment de l'addition, ou le lendemain par message si vous avez la réservation.
• Un coiffeur ou un institut : à l'encaissement, quand la cliente se regarde dans le miroir.
• Un prestataire B2B : à la livraison ou à la validation du projet, avant d'enchaîner sur la facture.
• Un garage : à la remise des clés, pas au moment de l'estimation.

Étape 3 : choisir le canal qui convient à vos clients

Le canal dépend de votre métier. Mieux vaut un seul bon canal utilisé systématiquement que cinq abandonnés au bout d'une semaine.

Le SMS : le plus efficace pour les artisans et services à domicile

Un message court, personnel, avec le lien. Exemple :

Bonjour Madame Martin, merci de votre confiance aujourd'hui. Si vous êtes satisfaite de l'intervention, un avis Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Cela prend moins d'une minute. Bonne soirée, Julien.

L'e-mail : adapté aux devis, factures et clients professionnels

Ajoutez le lien dans la signature de vos e-mails et dans le message d'envoi de facture, avec une phrase simple : « Votre avis nous aide à être trouvés par d'autres clients ».

Le QR code : pour les commerces et les lieux d'accueil

Transformez votre lien en QR code (de nombreux générateurs gratuits existent), puis imprimez-le sur le comptoir, le ticket de caisse ou une carte de visite. Votre client le scanne avec son téléphone et arrive sur le formulaire d'avis. Placez-le là où il attend : caisse, salle d'attente, table.

La demande orale, avec le lien en relais

Une phrase suffit : « Si vous êtes content, un petit avis Google nous rend vraiment service. Je vous envoie le lien tout de suite ? » Le fait de proposer l'envoi immédiat change tout.

Étape 4 : mettre en place une routine de 5 minutes

Les avis arrivent quand la demande devient un réflexe. Voici une routine réaliste pour une petite structure :

• Désignez une personne responsable (vous, votre assistante, votre chef d'équipe).
• Fixez un objectif modeste : demander à tous les clients satisfaits, ou à au moins cinq clients par semaine.
• Gardez une trace simple (un tableau, une colonne dans votre logiciel de facturation) de « avis demandé : oui / non ».
• Relancez une seule fois, après quelques jours, avec un message poli.

Sur le terrain, on constate qu'une fraction seulement des clients sollicités laisse un avis, souvent entre un sur cinq et un sur dix selon le métier et la qualité de la relation. Il faut donc demander largement pour obtenir un flux régulier. Ne vous découragez pas si les premières semaines sont lentes.

Exemple concret : un électricien de 4 salariés

Prenons un artisan électricien qui a 7 avis sur sa fiche, dont les plus récents datent de l'an dernier. Il décide de faire trois choses : enregistrer son lien dans son téléphone, envoyer un SMS à la fin de chaque chantier, et ajouter une ligne en bas de ses factures avec le lien raccourci. En quelques mois, avec un chantier terminé presque chaque jour, il peut raisonnablement atteindre une vingtaine d'avis supplémentaires, de façon régulière. Sa fiche paraît alors vivante, rassurante, et un prospect qui compare trois électriciens dans sa ville y verra la différence.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Certaines pratiques abîment votre fiche, voire la font sanctionner :

• Acheter des avis ou en faire écrire par des proches ou des collaborateurs : Google les détecte souvent et peut les supprimer, voire pénaliser la fiche.
• Offrir une remise ou un cadeau en échange d'un avis : cette pratique est contraire aux règles de Google et peut poser problème au regard de la réglementation sur les avis en ligne.
• Trier vos clients pour ne solliciter que les contents en bloquant les autres via un système opaque : Google l'interdit (« review gating »). Concrètement, ne mettez pas de filtre qui n'envoie vers Google que les bonnes notes.
• Demander des avis en série depuis le même appareil ou la même connexion au comptoir : cela peut déclencher des filtres anti-spam.

Un avis authentique, même court, vaut mieux que dix avis suspects. Et une note de 4,6 avec quelques avis moins bons paraît plus crédible qu'un 5,0 parfait.

Étape 5 : répondre à chaque avis

Répondre prend deux minutes et montre que quelqu'un s'occupe de l'entreprise. Remerciez, citez un détail de la prestation, et signez avec votre prénom. Cela incite aussi les prochains clients à s'exprimer. Pour les avis négatifs, nous avons un guide dédié : Avis Google négatif : comment répondre sans aggraver les choses.

Pourquoi cela vaut la peine

Les avis ont un double effet. D'abord, ils rassurent le prospect qui hésite entre vous et un concurrent : la note et les derniers commentaires sont souvent regardés avant même votre site. Ensuite, ils participent à la visibilité de votre fiche dans les résultats locaux, avec d'autres éléments (catégories, photos, informations à jour, proximité). Ils ne font pas tout, mais une fiche active avec des avis récents est mieux placée qu'une fiche endormie.

Si votre site internet ne met pas ces avis en valeur, vous perdez aussi du crédit à l'endroit où le visiteur se décide. Un site vitrine bien conçu peut afficher vos meilleurs témoignages à côté du bouton d'appel ou de devis.

Votre plan d'action pour cette semaine

1. Aujourd'hui : connectez-vous à votre fiche, récupérez le lien et enregistrez-le dans votre téléphone.
2. Demain : rédigez votre message type (SMS et e-mail) et ajoutez le lien à votre signature.
3. Cette semaine : envoyez la demande à vos dix derniers clients satisfaits, en personnalisant chaque message.
4. Vendredi : répondez à tous les avis existants, y compris les anciens.
5. Chaque semaine : consacrez cinq minutes à suivre le nombre d'avis obtenus.

Besoin d'un coup de main ?

Si vous ne trouvez pas votre lien, si la fiche ne vous appartient pas ou si elle est mal paramétrée, nous pouvons regarder cela avec vous. Appelez-nous au 06 61 22 49 78 ou écrivez à hugo@localsud.fr pour un avis gratuit sur votre situation. Vous pouvez aussi passer par notre page contact.